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而此次在PLUS会员上的新布局无疑是重要一环

发布:admin07-11分类: 财经

  会员数量超过一千五。随着消费升级趋势明显,为进一步争夺用户,像京东这样第一梯队电商通过优质的会员体系,来满足用户更高需求是重要手段。

  某种意义上来说,京东是中国电商行业付费会员体系的试水者,经过14年的发展,在大数据精准营销、智能供应链建设和线上线下无界融合等方面积累足够经验,已经形成自有的一套以消费者喜好为基准的权益体系。

  据了解,京东PLUS会员专属权益包括10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、爱奇艺VIP会员、每月100元优惠券礼包、每月服饰品类9折券、超过500万件商品专享价、每月会员专属购物节PLUS DAY、24小时专属客服、以及免费上门退换货等十项权益。

  京东2017年10月的用户调研表明,“物有所值”是用户选择京东plus会员服务的最主要因素,其中“划算”“实惠”等关键词出现频率超过7成。而根据京东大数据研究院发布的《京东PLUS会员价值体系研究报告》显示,京东PLUS为会员提供的权益价值最高可达4742元。这一数值不仅远远大于会籍198元的金额,更是接近年费的24倍。

  仅以使用“运费券大礼包”这一项权益为例,根据京东大数据显示,近一年内所有PLUS正式会员共计节省了近10亿元的运费;同样颇受会员喜爱的“10倍返京豆”权益,近一年内累计返送给PLUS会员的京豆数高达1684亿颗,以1000颗京豆可抵扣10元现金计算,相当于回馈会员16.84亿元。

  随着今年4月份京东与爱奇艺合作推出VIP会员,PLUS会员首次将权益拓展到平台之外,购物场景的消费权益也延伸至娱乐场景多样的生活服务权益。

  值得注意的是,此次京东新增了“生活特权”这一项全新PLUS会员专属权益,即餐饮美食、酒店出行、娱乐影音、金融保险等日常生活所涉及各领域的消费或服务福利。至此,京东PLUS共拥有了十项会员专属特权。不仅贯穿从价格优惠到售后服务的消费购物全流程,更是囊括了京东平台之外的跨界福利。

  昨日,京东在2018年中国快速消费品行业年度峰会上宣布了“生态链”战略,将通过渠道、终端和会员三方面的融合,从成本、效率和流量、体验四个方面进行升级。而此次在PLUS会员上的新布局无疑是重要一环。

  事实上,京东在配送速度、售后服务等智能供应链上已经具有足够的吸引力,再结合PLUS会员服务,为用户打通了购物、娱乐和生活等多个领域的权益,还实现了线上线下场景无界融合的全新消费体验。

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